YouTube は「表現する場所をあらゆる人に提供し、その声を世界中に届ける」というミッションを掲げ、開かれた場であること（ Openess ）と コミュニティを守る責任（ Responsibility ）のバランスを保つことに注力しています。YouTube は、全てのクリエイターが安心して自分の声・メッセージを発信することができ、さらにそれを見た人が感想や意見を届けたりすることで、コミュニティを共に作り上げていくことができる場です。一方で、行き過ぎた発信や表現は、脅迫や、身体的特徴に基づいて侮辱したりするなど、憎悪や嫌がらせに発展する可能性があります。
人材、システム、プロダクトへの投資
YouTubeは、YouTube のコミュニティを安全に保つことを目的にコミュニティガイドラインを設けています。このガイドラインでは、YouTube で許可されること、禁止されることが定められており、動画、コメント、リンク、サムネイルなど、 YouTube 上のあらゆる種類のコンテンツに適用されます。YouTube では、ネット上での嫌がらせやいじめ、およびヘイトスピーチについては、ハラスメントやネットいじめに関するポリシーと、ヘイトスピーチに関するポリシーの下、厳しく取り締まっており、該当するコンテンツの迅速な削除に努めてきました。これらのポリシーは、クリエイターや、ハラスメントやネットいじめ対策の専門機関などとの意見交換を経て作成されています。違反コンテンツの検出については、問題となる可能性のあるコンテンツを AI が特定し、その後、人間のコンテンツ審査担当者が YouTube のポリシーに違反しているかどうかを確認しています。ポリシーに違反しているコンテンツは削除し、そのデータは、システムによる今後の自動検出率を高めるための AI のトレーニングに使用しています。YouTube では、自動システムによる検出の精度の向上により、ポリシーに違反するコンテンツが多く再生されない、または一切視聴されることのないよう努めています。2023 年第 1 四半期、YouTube全体で、一回も再生されずに削除されたのは 40.4% で、1−10 回の再生だったのは 31.9％ でした。
この他にも YouTube では、不適切と思われるコンテンツを YouTube のユーザーにも報告していただけます。さらに、分野によってはより詳しい専門知識を持つ政府機関と非政府組織（NGO）に、「YouTube 優先報告者」として、YouTube のコミュニティガイドラインに違反するコンテンツを高い精度で YouTube にご報告いただいています。たとえば、日本の法務省人権擁護局は、ヘイトスピーチに関するポリシーや、ハラスメントやネットいじめに関するポリシーの領域で、「YouTube 優先報告者プログラム」に 2021 年から参加しています。
YouTubeでは上記の取り組みを実行するために必要な人材やシステムへの長期的な投資を行い、違反コンテンツを適宜削除しています。そして、その結果を毎四半期、YouTube 透明性レポートにまとめて公開しています。2023 年第 1 四半期、グローバルで、嫌がらせやネットいじめ、悪意のある表現、嫌がらせ行為を理由に削除された件数は、チャンネルが 8 万 7,000 件以上、動画が 67 万件以上、コメントが 7,900 万件以上でした。
また、YouTube は、YouTube で視聴されるすべての動画について、配慮をもったエンゲージメントを実現したいと考えています。その一環として、クリエイターと視聴者の双方にとって有益なコメント機能を提供できるよう、改善に取り組んできました。たとえば、クリエイターがチャンネルガイドラインを設定し、自分のチャンネルでの会話のトーンをより良く形成できるようにしたり、コメントに表示したくない単語やフレーズを、ブロックする単語リストに追加できます。
インターネット上の情報に対するリテラシーを高める
ネット上でのいじめや嫌がらせについて、これまでも YouTube では厳しく取り締まってきましたが、様々なアプローチでこの問題に向き合う必要があることは明確です。2023 年 6 月 28 日には、インターネット空間の安全を守ることは業界全体の責任であるとの認識から、クリエイターエコノミー協会が設立した誹謗中傷対策検討会に Google として参画し、業界横断でこの課題に取り組んでいます。
そして、YouTubeでは 2023 年 9 月より、ネット上での嫌がらせやいじめ防止を目的とした、「ちょっとまって：投稿前に、想像しよう」というテーマのキャンペーンを開始しました。若者層に人気の 8 組の多様なクリエイターに参画いただき、また総務省・国際大学GLOCOM・クリエイターエコノミー協会からの協力も受けながら、ネット上での嫌がらせやいじめの投稿・拡散を防ぐために「どういう発言・コメントがネット上での嫌がらせやいじめになりうるか」「そのような投稿や拡散を防ぐために一人一人ができることを考えるとは何か」について発信しています。各クリエイターの YouTube チャンネルで配信されているこれらの動画は、各クリエイターチャンネルでの配信開始から現在まで（9 月 19 日時点）に 356 万回以上視聴され、4,800 以上のコメントが寄せられています。そして本日より、これらの動画がより多くの方に届くよう、8 本のショート動画をまとめたものを広く展開していきます。
以下のクリエイターのチャンネルに動画が投稿されます。（五十音順）
遠坂めぐ【Shorts】オムライス兄さん Omurice Boy葛西美空のYouTubeチャンネル【現役体操選手】シダックス shidaks鈴木大二郎のだいチャンネルにじさんじ（出演：加賀美ハヤト、リゼ・ヘルエスタ）HikakinTVhololive ホロライブ - VTuber Group（出演：友人 A）
YouTubeは、クリエイター、ファンや視聴者が集まって、それぞれが好きなことや、興味があることを発信し合い、時には専門家の助言も借りながら、YouTube を含めた全員が一緒に作り上げていくコミュニティによる、コミュニティのための場です。ネット上での嫌がらせやいじめという主観的で複雑な問題を YouTube だけで解決することはできません。今後も、YouTube は人材、システム、プロダクトなどへの投資を続けていき、クリエイターと視聴者が、より安全に、楽しく YouTube をご利用いただけるよう取り組んでまいります。
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