YouTube Japan Blog: プラットフォーム悪用への対応について

YouTube の CEO として、私はオープンなプラットフォームが創造性、学習、情報へのアクセスの原動力となる様子を目の当たりにしてきました。活動家たちが社会に変革をもたらす声を挙げ、抗議する人々を動員し、戦争犯罪を記録に残す過程も見てきました。同時に、エンターテイメントを楽しむ場所として、世界の動画ライブラリとして、広く活用される姿も見てきました。YouTube によってビジネス上の機会が広がり、小規模な事業者でも国境を超えて商品を展開することが可能になりました。また、私の子どもたちにとって、どれほど世界中の多くの人々を深く理解できる機会になっているかを実感します。一方で、開かれた YouTube には困難な側面が存在するのも目の当たりにしてきました。一部の悪意のあるユーザーが、開かれた環境を悪用して人々を欺いたり、操作したり、嫌がらせをしたり、害を及ぼす事態も起こっています。昨年、暴力的あるいは過激主義コンテンツからコミュニティを守り、沸き起こる脅威に対する方策をとり、同時に新しいシステムの試験運用を始めました。さらに、表示することができるコンテンツ、および動画の収益化に対する基準が厳しくなりました。動画のレビューを行うチームを増員し、強力な機械学習技術に新たに投資することで、人間のチームが基準に反する動画やコメントの削除をより効果的に行えるようになっています。そして今、私たちはその他の問題のあるコンテンツに取り組むために、昨年の暴力過激主義コンテンツへの対応から得た教訓を活かしたいと考えています。私たちの目標は、悪意のある利用者の一歩先を行くことで、基準に反するコンテンツが公開されたり、YouTube 上に残ったりする状況を防ぐことです。
より多くの人間による、より多くのコンテンツレビュー

人間の判断はコンテンツを文脈に応じて見極める上で不可欠なため、人間の目によるレビューはコンテンツ削除と機械学習の訓練の双方において引き続き重要な役割を果たします。今年 6 月以降、トラスト & セーフティーチームは、暴力過激主義のコンテンツ約 200 万件を人間の目でレビューし、将来、同様の動画を識別することができるよう機械学習の訓練に活用しています。
他にも、コメントに対しても積極的な対応を進めており、新しいコメント管理ツールの導入、および必要に応じてコメントの停止を行っています。機械学習を利用して、レビュー担当者はこの数週間で数百のアカウントを停止し、数十万ものコメントを削除しました。YouTube のチームは、NCMEC、IWF、および世界中の子どもの安全を守る機関と緊密に連携し、適切な法執行機関に、子どもに害のある行為や問題のあるアカウントを報告しています。
YouTube では、引き続きチームの大幅な拡大を継続していきます。2018 年には、Google のポリシーに違反する可能性のあるコンテンツに対処するために、Google 全体でコンテンツへの対策を行う人員を 10,000 人以上へと拡大する目標が掲げられています。
同時に、新たな問題をよりよく理解する助けとなる、学識者、業界団体、専門家のネットワークを広げています。
問題に大規模に対処する
今後、最先端の機械学習をより幅広く利用し、ガイドラインに違反するコンテンツをすばやく効率的に削除できるようにします。6 月には、暴力的過激主義コンテンツを、人間によるレビューの対象とするために検出する技術において大幅な改善を達成しました。

6月以降、暴力過激主義に該当する動画 15 万本以上を削除しました。

機械学習による検出は、人間のレビュー担当者が従来の約 5 倍の動画を削除するのに役立っています。

暴力過激主義に該当するため削除した動画の 98％は、機械学習のアルゴリズムによって検出したものです。

機械学習の進歩により、暴力過激主義に該当するコンテンツの約 70％をアップロードから 8 時間以内に削除しており、そのうち半数近くは 2 時間以内に対処しています。対応速度は今後も向上していきます。

6 月から機械学習による暴力過激主義コンテンツへの検出を開始して以降に検出したコンテンツを、仮に全て人手で対処していた場合、週に 40 時間働く人員が 18 万人必要になった計算になります。

このような肯定的な結果を受け、YouTube では、子どもの安全や嫌がらせ発言などといったその他の問題に対しても機械学習技術の訓練を開始しました。

透明性の拡大

こうした問題のあるコンテンツに対する取り組みについて、より透明性が求められていることを認識しています。YouTube のコミュニティガイドラインでは、プラットフォーム上で許可していない事項に関して明記しており、YouTube はガイドラインの実施に関するより詳細な情報をユーザーと共有したいと考えています。この取り組みの一環として、2018 年には定期的な報告書を作成し、ユーザーからの [報告] や、コンテンツポリシーに違反する動画やコメントの削除に関して、集計データを提供する予定です。ユーザーからの [報告] のあったコンテンツに対してより透明性を高められるよう、新たなツールの開発も検討しています。

YouTube 広告への新しいアプローチ

YouTube では、広告主やクリエイターを不適切なコンテンツから保護するための措置も講じています。私たちは、広告主に、ブランド価値を反映できるコンテンツに広告を掲載する安心を提供すると同時に、クリエイターが悪意のあるユーザーに妨害されることなく収益を得られる実感を持てる環境を維持したいと考えています。

そのためには、どのようなチャンネルや動画が広告を表示するのに適しているかについての慎重な検討を踏まえて、YouTube 上の広告について新たなアプローチを採用することが必要であると考えています。今後、より厳格な基準を適用し、人手による一層のキュレーションを計画しています。同時に、広告レビューを行うチームを大幅に増強し、適切な場所にのみ広告を配信する環境を整備していきます。これは同時に、ガイドラインに沿うクリエイターが収益の安定性を高めることに繋がります。広告主とクリエイターの双方に対して正しい対応を行うことが重要だと考えています。なお、今後双方に対してコミュニケーションをしていく予定です。

YouTube がこうした対処を行う理由は、真摯に取り組むべき、正しいことだからです。クリエイターは、世界的なファンベースを構築できる素晴らしいコンテンツを制作します。視聴者であるファンはそうしたコンテンツを視聴し、共有し、コミュニティと関わるために YouTube にアクセスします。そうした人々にアプローチしたい広告主は、クリエイター経済に対して資金を提供します。クリエイター、視聴者、広告主の三者は、それぞれ YouTube のクリエティブなエコシステムにとって欠かすことができません。一者でも欠けてしまえば、誰も YouTube を享受できないでしょう。いずれの側に対しても、YouTube は最善の努力を尽くします。

プラットフォームへの脅威が進化し、変化するにつれ、私たちの対応策も進化しなければなりません。ですが、どんな脅威が出現したとしても、私たちが問題に立ち向かう揺るぎない姿勢と努力は続くでしょう。YouTube はコミュニティを保護し、クリエイター、視聴者、広告主が輝ける場所であり続けるように、今後も必要な取り組みを続けていきます。

スーザンウォジスキ CEO、YouTube

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